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“五線合一” 市民維權投訴舉報均只需撥打12315
2019-10-25 17:49:40 瀏覽:2855次 評論:0

消費維權撥打12315、質量問題撥打12365、食品藥品問題則需要撥打12331……眾多的投訴電話讓市民眼花繚亂,而且難以記住。即日起,原工商、質檢、食藥、物價、知識產權五個投訴舉報熱線平臺全部整合至“12315”平臺。全新的12315“五線合一”維權執法監管體系,將本著“統一、高效、為民、權威”的宗旨,建立集“相對集中受理、統一指揮調度、管理案件線索、分析匯總信息、層層壓實責任、分工協作辦理”等多種功能于一體的綜合監管體系。

在12315熱線接線大廳,四名工作人員忙碌地接聽市民來電,從咨詢、投訴、舉報到檢舉、表揚各項問題分類明確,接線員在接聽市民熱線后,耐心細致的向市民提供服務,并將所有問題分類標注歸納。

據了解,整合后的12315實行24小時輪流值班,保證市民各項投訴、建議、維權、咨詢等問題能夠有效得到接聽和服務。現在我市正處于此項工作的整合過渡期,截至今年11月底之前,消費者仍可撥打原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話。之后,原“四條熱線”將不再受理投訴舉報服務。對市民來說,“五線合一”的整合給市民帶來了極大的便利。

自“五線合一”后,12315投訴、舉報熱線投訴量大幅增加。遂寧市市場監督管理局2019年第三季度共受理消費者投訴舉報業務共計5665個,同比去年第三季度的1100個投訴舉報業務增長了5.15倍。

遂寧12315工作機構受理投訴舉報時效為7個工作日,相關負責人自收到投訴之日起7個工作日內,予以處理并告知消費者。情況復雜的,在60日期限屆滿前經批準可適當延長辦理期限,并告知投訴舉報人正在辦理。辦結后,告知投訴舉報人辦理結果。

遂寧市市場監督管理局相關負責人表示,投訴舉報熱線的整合,將切實提高處理遂寧投訴舉報工作效率,進一步優化遂寧營商環境,更好地保護消費者合法權益。

12315投訴舉報“五線合一”上線運行,在解決消費糾紛、維護社會穩定的同時,還能充分利用12315數據,為市場監管提供著力點、查辦案件提供信息源,為廣大消費者提供更加便捷高效的維權平臺。



本臺記者 鄧雪蓮 吳若瑜 馬鋮 實習 楊志鯤

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